Tilaus- ja toimitusehdot

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 5.9.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

YLEISTÄ:

Verkkokaupan (www.pienipilvi.fi) tuotteita myy Pieni Pilvi/ Tmi Armi Sarajärvi (Y-tunnus 2983212-6).

Verkkokaupassa näkyvät hinnat ovat arvonlisäverollisia hintoja. Toimitamme vain Suomen sisällä. Emme toimita tuotteita ulkomaille. Pidätämme täyden oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin. Tilatessasi Pieni Pilvi -verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen toimitusehtoihimme.

Kaikki tuotteemme tehdään käsin Suomessa. Koska tuotteet valmistetaan käsin ja monen tuotteen valmistus kestää monta pv, saattaa välillä käydä niin että joku tuote pääsee hetkellisesti loppumaan. Pyrimme kuitenkin siihen että pystymme pitämään varastotilanteen hyvänä. Jos joku tuote on loppu josta olet kiinnostunut tai- ongelmatilanteissa toivomme teidän ottavan yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu(at)pienipilvi.fi

TUOTTEET JA TUOTEHINNAT:

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät veroja. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

TILAAMINEN JA SOPIMUS:

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Tilatessa asiakkaan tulee antaa toimitusta varten nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Asiakkaan tulee varmistaa, että annetut tiedot ovat oikein. Myyjä ei vastaa väärin annettujen yhteystietojen aiheuttamista mahdollisista ylimääräisistä kuluista toimituksessa.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet. Tilaamalla asiakas sitoutuu näihin toimitusehtoihin.

Tilaukseen liittyvissä kysymyksissä ota ensisijaisesti yhteyttä verkkokaupan ylläpitäjään. Yhteystiedot löytyvät maksuvahvistuksesta.

TOIMITUSTAVAT JA -AJAT:

Toimitamme tuotteet Postin kuljetettavaksi 1-7 arkipäivän sisällä tilauksen vahvistamisesta, mutta pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Jos tähän toimitusaikaan tulee viivästystä, olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse.

Toimitamme tuotteet Postin pikkupakettina/ xxs -paketti, joka jaetaan kirjepostin mukana suoraan postilaatikkoosi. Toimitamme vain Suomeen. Postipaketin toimitus on noin 1-7 arkipäivää. Postin toimitusajoissa saattaa ajoittain esiintyä vaihtelua puoleen tai toiseen. Asiakkaan oletetaan huomioivan tämä tilatessaan.

Emme vastaa Postin viivästyksistä; niistä vastaa Posti omilla toimitusajoillaan. Asiakkaan on itse tilatessaan otettava huomioon Postin jakelun mahdolliset viivästymiset. Emmekä vastaa ylivoimaisen esteen (mm. lakot, yleinen liikenteen häiriintyminen tai muu vastaava toiminta) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Poikkeavista toimitusajoista loma- ja sesonkiaikoina tiedotetaan Pieni Pilvi -verkkokaupan etusivun "Ajankohtaista"-osiossa sekä some-kanavissamme. Asiakkaan edellytetään tutustuneen ainakin verkkokaupan puolella nähtävillä oleviin tiedotteisiin tilaushetkellä. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

TOIMITUSKULUT:

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

MAKSUTAVAT:

Käytössämme on Klarna maksupalvelu, jonka myötä asiakkaamme voivat valita maksutavaksi yleisimpien suomalaisten verkkopankkien tarjoamia maksuvaihtoehtoja. Tilatut tuotteet ja aiheutuvat postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

VAIHTO- REKLAMAATIO- JA PALAUTUSEHDOT:

Kaikki tuotteemme ovat käsintehtyjä, joten huomioithan, että pientä poikkeavuutta saattaa tuotekuvan ja valmiin tuotteen välillä olla.

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Verkkokaupassamme noudatetaan kuluttajansuojalain mukaista 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeutta.

Kaikista palautuksista on aina sovittava asiakaspalvelumme kanssa etukäteen, muuten emme ota palautusta vastaan. Palautettavan tuotteen tulee aina olla täysin käyttämätön, muuttumaton ja se tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan hyvin pakattuna. Palautuksen pakkausvastuu on asiakkaalla. Mikäli tuote on rikkoutunut matkalla huolimattoman pakkaamisen johdosta, pidätämme oikeuden evätä palautuksen. Palautuksen postimaksun maksaa asiakas. Emme lunasta postiennakkolähetyksiä. Tilauksen tuotteet hyvitetään, kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkistaneet sen. Jos asiakas palauttaa vain osan tilaamistaan tuotteista, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Verkkokauppa ei ole velvollinen huolehtimaan Lasku-maksutavan eräpäivään liittyvistä asioista, vaan ne ovat asiakkaan vastuulla.

Jos kyseessä on viallinen tuote, se korjataan. Jos viallisen osan korjaaminen tai korvaaminen uudella ei ole mahdollista, tuote korvataan kokonaan uudella samanlaisella. Selvissä reklamaatiotapauksissa palautuskulut maksaa Pieni Pilvi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Otathan palautustapauksissa aina ensin yhteyttä sähköpostitse!

Otathan vaihto- reklamaatio- ja palautustapauksissa aina ensin yhteyttä sähköpostitse:

asiakaspalvelu@pienipilvi.fi

HUOM! Emme ota vastaan palautuksia tai -vaihtoja, joista ei ole ensin sovittu asiakaspalvelun kanssa: asiakaspalvelu@pienipilvi.fi

NOUTAMATTOMAT TILAUKSET:

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.

Kuluttajansuojalain 6 luvun perusteella tavaran passiivinen noutamatta jättäminen noutopaikasta ei ole etämyyntisopimuksen pätevä peruuttamistapa. Lähetyksen noutamatta jättäminen on syy kaupan purkautumiseen. Veloitamme 15 euron arvosta käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu postista Postin antaman säilytysajan puitteissa.

Elämässä saattaa kuitenkin sattua kaikenlaista. Jos jostain syystä et ole päässyt noutamaan lähetystä, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Jos emme ole ehtineet hyvittää sinulle mahdollista jäännöstä, katsotaan mitä voimme tehdä.

YHTEYSTIEDOT:

Pieni Pilvi / Tmi Armi Sarajärvi

Y-tunnus: 2983212-6

asiakaspalvelu@pienipilvi.fi